De Scarlet Helpdesk

Mijn gesprek met de Scarlet helpdesk verliep weer bijzonder vlot vandaag. Geniet gerust even mee (volgende keer zorg ik ervoor dat ik het gesprek ook opneem).

° Scarlet Medewerkster: wat kan ik voor u doen?
– Ik: We hebben een abonnement besteld tegen de promoprijs van €20 en er wordt op de factuur €25 aangerekend
° Ah, ja, ik zie het… Maar u moet daar de BTW nog bij optellen meneer
– Euhm, is het dan niet zo dat het totaalbedrag nog meer dan €25 wordt?
° Dat klopt, ik kijk het even na

Op dit punt fronst mijn linkerwenkbrouw toch even

– Mag ik ook nog even de situatie uitleggen? Ik heb de helpdesk al meermaals proberen te contacteren, steeds zonder…
° …wij loggen elke communicatie met de helpdesk hoor meneer, ik zorg ervoor dat het dossier in de juiste handen terecht komt.

die brutale onderbreking ontstemt mijn overwegend positieve gemoedstoestand enigszins, maar bon, ik heb door de band genomen wel wat medelijden met mensen die een baan op de helpdesk hebben. Met wat geduld kom je er wel, toch?

– Maar ik zou toch graag even wat extra uitleg geven, want ik heb al…
° …dat is niet nodig hoor meneer, al onze communicatie wordt gelogd en in het dossier gestoken, we weten wat er misloopt, ik zie hier alles.
waarom the fuck doe je er dan niets aan denk ik bij mezelf
– Ok dan
° Mag ik nog even uw e-mailadres?
– En dat kan u niet zien in uw dossier?
° (stilte)
° Neen meneer, met al die Hotmailadressen enzo…

– Ok, dat begrijp ik (niet, maar bon). [insert e-mailadres]
° We contacteren u binnen de drie werkdagen. (duidelijk geïrriteerd) Een prettige dag nog!
– Ok

– Schrijft meteen een boze post op twitter
– Wacht bang en benieuwd af. Wedden dat ik straks een betalingsherrinering krijg met administratieve kosten bijgeteld?